“谢谢领导们用心了解我的情况，帮助解决我的问题，解开了我25年来的心结！”头发花白的彭爹对接访领导连连道谢。8月28日岳阳市委常委、市委秘书长谢胜在屈原管理区信访局热情接待来访群众，现场听取上访群众意见。
为认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，学习践行“浦江经验”，当日一大早谢胜就赶到屈原管理区信访局，面对面倾听群众诉求，耐心释理明法，积极解决群众切身上访诉求。区党委书记向科军，岳阳市委督查室主任罗正根等一同接访。
在屈原管理区信访接访室，谢胜这一天共接待了5批9人次来访群众，先后听取了他们反映的关于劳务报酬、待遇落实、相邻权损害赔偿等问题与诉求。详细询问有关细节，仔细查看来访群众的书面材料，分析了矛盾成因。现场与有关部门同志会商，按照“三到位一处理”原则，理清脉络找准症结所在，妥善解决合理诉求，并对不能立即解决的问题要求进行跟踪问效。凤凰乡荞麦湖村彭爹（彭望忠老人）多年以来，一直纠结于邻里之间房屋损害问题，通过法院判决后，当事人又去世，形成问题结症，长期得不到有效处置，形成矛盾一直上访。近期区里“走基层、找问题、想办法、促发展”大调研活动中，认真研究了彭爹的信访问题，并通过部门联动妥善处理矛盾。当日上午彭爹正好来到信访局了解情况，遇到前来接访的市领导谢胜，一再表示谢意。
多年来，屈原管理区党委区管委高度重视群众信访事项，着力助力问题解决，保护群众合法权益。相关单位勇于担责，主动作为，实事求是，公平公正公开，依法规范运行信访工作，解决群众合理诉求和通过基层诉源治理化解信访矛盾。信访工作成效明显，连续6年获信访工作省级示范区，连续4年获省政府真抓实干激励，连续6年获信访工作市级先进县市区。
在接访中谢胜指出，处置信访矛盾纠纷，要合理合法合规，有理有力有节地解决群众急难愁盼问题，要把握相关政策，站稳人民立场，维护群众利益；要压实责任，明晰责任主体，强化部门协同，形成工作合力，积极回应群众合理诉求，带着情怀、带着责任感，为地方发展营造和谐稳定的社会环境；要加强信访案件跟踪调度，持续优化800cc全讯白菜的解决方案，有效化解矛盾风险隐患，以真心换民心，用真情排民忧。
（屈原管理区融媒体中心 梁静）